I forbindelse med oprettelsen af en klagesag, skal du være opmærksom på, at du vil blive bedt om at indbetale et klagegebyr på kr. 500,00. Dette klagegebyr vil du få tilbage, hvis:
- du og din modpart finder en løsning på sagen og indgår forlig inden sagen når frem til afgørelse i ankenævnet.
- sagen når frem til afgørelse i ankenævnet og du i al væsentlighed får medhold i din klage.
- ankenævnet må afvise at behandle din klage.
Hvis du og din modpart ikke fuldt ud er enige om, at der er en fejl/mangel på bilen, vil det desuden også være nødvendigt, at der undervejs i klageprocessen bliver udført en sagkyndigerklæring, der kan bekræfte eller afkræfte om der er en fejl/mangel ved bilen. Denne sagkyndigerklæring skal du betale, men du vil dog få udgiften tilbage, hvis:
- sagen når frem til afgørelse i ankenævnet og du i al væsentlighed får medhold i din klage.
- ankenævnet må afvise at behandle din klage.
Hvis du og din modpart indgår forlig efter der er udarbejdet en sagkyndigerklæring, skal I huske også at blive enige om en fordeling af omkostningerne til sagkyndigerklæringen.
Ankenævn for biler kan kun behandle din klage, hvis du opfylder disse betingelser:
- Du er en privatperson og selv ejer af bilen (eller har en skriftlig fuldmagt fra ejeren til at gennemføre klagesagen).
- Du er i besiddelse af bilens registreringsattest.
- Bilen er en person- eller varebil med en registreret totalvægt til og med 3.500 kg.
- Ved klage over køb: Bilen har kostet over kr. 100.000.
- Ved klage over reparation: Reparationen har kostet mere end kr. 1.500.
- Du har allerede klaget til forhandleren/værkstedet uden I kunne finde en løsning på sagen.
- Du er i besiddelse af faktura og/eller slutseddel, som dokumenterer købet/reparationen.
- Din klagesag skal være opstået efter den 3.december 2007.
Endelig er det et krav, at du har adgang til en e-mailadresse, da ankenævnets klagebehandling kun foregår her på www.bilklage.dk. Hvis du ikke har en e-mailadresse, kan du f.eks. oprette en gratis G-mail eller Hotmail.