Ankenævn for biler

Hvad er Ankenævn for biler?

Før du starter klageproces

Begynd klageproces

Mit Bilklage.dk

Brugernavn (e-mail):Adgangskode:

Glemt adgangskode

Spørgsmål og svar

Hvad er Ankenævn for biler?
Hvem kan klage til Ankenævn for biler?
Hvornår kan man klage til Ankenævn for biler?
Hvordan klager man til Ankenævn for biler?
Hvad koster det at få behandlet en klage hos Ankenævn for biler?
I hvilke sager bør der foreligge en sagkyndigerklæring?
Hvilke synsvirksomheder er godkendt af Ankenævn for biler?
Kan man kun klage via internettet?
Hvorfor er Ankenævn for biler baseret på en netløsning?
Hvordan adskiller Ankenævn for biler sig fra andre ankenævn?
Kan man klage over en firmabil eller en leaset bil?
Hvorfor kan man ikke klage over biler, der har kostet under kr. 100.000?
Hvorfor kan man ikke klage over reparationer, der koster mindre end kr. 1.500?
Hvorfor skal man have klaget til forhandleren/værkstedet først?
Hvilken dokumentation skal man have for at kunne klage til Ankenævn for biler?
Hvem står bag Ankenævn for biler?
Hvorfor er der nogen forhandlere eller værksteder, der ikke er med i Ankenævn for biler?
Hvordan kan man se om en forhandler eller et værksted er med i Ankenævn for biler?
Hvor lang tid tager det at få behandlet en klage hos Ankenævn for biler?
Hvordan forløber en klage?
Hvordan får man besked om udfaldet af en klage?
Hvad sker der, hvis man får medhold i en klage?
Hvad sker der, hvis man ikke får medhold i en klage?
Hvem bestemmer udfaldet af en klage?
Hvor tit falder der afgørelser i Ankenævn for biler?
Kan man klage over firmaer, der ikke er med i Ankenævn for biler?
Er det muligt at få rådgivning hos Ankenævn for biler?
Hvilke andre klagemuligheder er der?
Hvad sker der hvis forhandleren/værkstedet ikke efterlever en afgørelse i Ankenævn for biler?

Hvad er Ankenævn for biler?

Ankenævn for biler behandler forbrugerklager i forbindelse med køb af en bil til over kr. 100.000 eller værkstedsregninger over kr. 1.500.
Ankenævn for biler er et privat ankenævn, der er etableret af den organiserede bilbranche og FDM.
Ankenævn for biler er et netbaseret ankenævn, hvor klagerne bliver behandlet i et automatiseret klagesystem her på www.bilklage.dk.
Formålet med klagebehandlingen er primært at få sagens parter til at finde en forligsmæssig løsning af sagen. Kun i de tilfælde, hvor dette ikke er muligt, vil sagen blive behandlet og afgjort af ankenævnet. Ankenævnet består af en repræsentant fra en brancheorganisation i bilbranchen, en forbrugerrepræsentant fra FDM og en juridisk professor som nævnsformand.

Hvem kan klage til Ankenævn for biler?

Alle private bilejere, der har købt en bil til over kr. 100.000 eller har fået foretaget en reparation til over kr. 1.500, kan klage til Ankenævn for biler.

Hvornår kan man klage til Ankenævn for biler?

Hvis der opstår problemer i forbindelse med køb af en bil for over kr. 100.000 eller en værkstedsregning over kr. 1.500 som ikke kan løses ved at kontakte forhandleren eller værkstedet, er det muligt at klage til Ankenævn for biler.
Ankenævn for biler kan kun behandle sager, hvor problemet er opstået efter den 3. december 2007.

Hvordan klager man til Ankenævn for biler?

Ønsker man at klage til Ankenævn for biler, skal man oprette en klage her på www.bilklage.dk. Læs mere under emnet "Før du opretter din klage" og klik herefter på "Begynd klageproces" på forsiden af bilklage.dk.

Hvad koster det at få behandlet en klage hos Ankenævn for biler?

Det koster kr. 500,00 i klagegebyr at få Ankenævn for biler til at afgøre en klagesag. Klager får sit klagegebyr tilbage, hvis:
- parterne finder en løsning på sagen og indgår forlig inden sagen når frem til afgørelse i ankenævnet.
- sagen når frem til afgørelse i ankenævnet og klager i al væsentlighed får medhold i sin klage.
- ankenævnet må afvise at behandle klagen.

Hvad koster det at få behandlet en klage hos Ankenævn for biler?

Det koster kr. 500,00 i klagegebyr at få Ankenævn for biler til at afgøre en klagesag. Klager får sit klagegebyr tilbage, hvis:
- parterne finder en løsning på sagen og indgår forlig inden sagen når frem til afgørelse i ankenævnet.
- sagen når frem til afgørelse i ankenævnet og klager i al væsentlighed får medhold i sin klage.
- ankenævnet må afvise at behandle klagen.

I hvilke sager bør der foreligge en sagkyndigerklæring?

Når Ankenævn for biler træffer afgørelse i en sag, sker det alene på baggrund af parternes krav/påstande og deres skriftlige dokumentation af deres krav/påstande. Hvis sagens parter derfor er uenige om hvorvidt der er en fejl/mangel på bilen – eller hvad der er årsag til fejlen/manglen – er det helt afgørende, at en neutral og sagkyndig part har taget stilling til problemet og i en sagkyndigerklæring bekræftet eller afkræftet om der er en fejl/mangel i den aktuelle situation. Det er ikke tilstrækkeligt, at man selv udtaler sig om problemet eller at man selv har indhentet en erklæring eller lignende fra en selvvalgt sagkyndig person.
Det er ikke kun i situationer, hvor sagens parter er uenige om, hvorvidt der er en fejl/periodisk fejl på bilen, at det som udgangspunkt er nødvendigt, at klager får dokumenteret sin klage med en sagkyndigerklæring. Det samme gælder for situationer, som f.eks. hvis parterne er uenige om:
- hvorvidt et værksted har repareret en bil korrekt.
- hvorvidt et værksted rent faktisk har udført det arbejde som fremgår af regningen.
- hvorvidt en opstået defekt kan være opstået indenfor garanti- eller reklamationsperioden.
Hvis sagen derimod drejer sig om et rent juridiske spørgsmål, som f.eks. fortolkning af købsaftalen, er der ikke grund til at indhente sagkyndig erklæring.

Hvilke synsvirksomheder er godkendt af Ankenævn for biler?

Ankenævn for biler har godkendt synsvirksomhederne FDM Bilsyn og Teknologisk Institut Automobilteknik.
Klager skal ikke selv kontakte en synsvirksomhed. Det sker automatisk undervejs i klageprocessen, når klager bliver bedt om at vælge en synsvirksomhed. Det er nemlig kun sagkyndigerklæringer, der er udarbejdet undervejs i klageprocessen, der bliver tillagt vægt, når ankenævnet skal afgøre en sag. Alle andre erklæringer, herunder erklæringer fra en af de godkendte synsvirksomheder, vil ikke blive tillagt vægt af ankenævnet.

Kan man kun klage via internettet?

Ankenævn for biler er et privat, internetbaseret ankenævn. Det er derfor kun muligt at oprette en klage her på www.bilklage.dk. Hvis man ikke har adgang til internettet, så kan man benytte bibliotekernes ForbrugerINFOpunkt.

Hvorfor er Ankenævn for biler baseret på en netløsning?

Formålet et internetbaseret ankenævn er at sikre forbrugeren en kort sagsbehandlingstid og dermed en hurtigere afgørelse.

Hvordan adskiller Ankenævn for biler sig fra andre ankenævn?

Ankenævn for biler adskiller sig fra eksisterende ankenævn ved, at sagens parter som en fast del af klagebehandlingen skal forsøge at finde en forligsmæssig løsning på problemet. Kun hvor dette ikke er muligt, vil sagen blive behandlet og afgjort af ankenævnet.
Ankenævn for biler adskiller sig endvidere ved, at være et internetbaseret ankenævn, hvor det alene er op til sagens parter at oplyse sagen, herunder at fremlægge nødvendig dokumentation for deres krav.

Kan man klage over en firmabil eller en leaset bil?

Nej, Ankenævn for biler behandler kun klager over privatejede biler.

Hvorfor kan man ikke klage over biler, der har kostet under kr. 100.000?

Ankenævn for biler er et supplement til det eksisterende Forbrugerklagenævn, som bl.a. behandler klager over biler op til kr. 100.000. Ønsker man at klage over en bil til kr. 100.000 eller mindre, kan man således benytte Forbrugerklagenævnet.

Hvorfor kan man ikke klage over reparationer, der koster mindre end kr. 1.500?

Denne grænse er sat for at sikre, at de udgifter, der er ved at klage til Ankenævn for biler, står mål med de omkostninger, man som klager har haft.

Hvorfor skal man have klaget til forhandleren/værkstedet først?

Ankenævn for biler baserer sig på, at forbruger og virksomhed i højere grad selv søger en forligsmæssig løsning, inden de indleder en egentlig klagebehandling. Hvis det ikke er muligt at nå til enighed, kan forbrugeren klage til Ankenævn for biler.

Hvilken dokumentation skal man have for at kunne klage til Ankenævn for biler?

For at få behandlet en klage skal man som minimum fremlægge bilens registreringsattest. Endvidere skal man naturligvis også fremlægge den omstridte faktura og anden relevant dokumentation for ens krav, f.eks. købsaftalen. Læs endvidere ovenfor om sagkyndigerklæringer.
I forbindelse med oprettelsen af klagen er der mulighed for at vedhæfte forskellig dokumentation som f.eks. faktura, billeder, breve, mails mv.

Hvem står bag Ankenævn for biler?

Ankenævn for biler er etableret af forbruger- og interesseorganisationen FDM og de fleste brancheorganisationer inden for salg og reparation af biler. Læs eventuelt mere under ”Om Ankenævn for biler”.

Hvorfor er der nogen forhandlere eller værksteder, der ikke er med i Ankenævn for biler?

Ankenævn for biler er et privat ankenævn og derfor kan ankenævnet ikke kræve, at alle forhandlere eller værksteder deltager i klagebehandlingen ved ankenævnet. De fleste brancheforeninger inden for salg og reparation af biler har valgt at gå med i Ankenævn for biler og alle deres forhandlere og værksteder er forpligtet til at deltage i klagebehandlingen ved ankenævnet.

Hvordan kan man se om en forhandler eller et værksted er med i Ankenævn for biler?

Alle de bilforhandlere eller værksteder, der står bag Ankenævn for biler, er forpligtet til at deltage i klagebehandlingen ved ankenævnet. Ved at bruge søgeboksen på forsiden af www.bilklage.dk kan du finde ud af om en forhandler/et værksted er medlem af Ankenævn for biler. Du kan også finde alle forhandlere/værksteder, der er medlem af Ankenævn for biler i din by.
Hvis en virksomheden ikke er med i Ankenævn for biler, kan den nægte at deltage i klagebehandlingen og ankenævnet må derfor afvise at behandle din klage.

Hvor lang tid tager det at få behandlet en klage hos Ankenævn for biler?

Det er meget forskelligt, hvor lang tid det tager at få behandlet en klagesag ved Ankenævn for biler. Hvis sagens parter ikke kan blive enig om en forligsmæssig løsning og ankenævnet derfor skal afgøre sagen, kan det i princippet tage alt fra 14 dage til mere end et år. En typisk sag kan godt tage 3-4 måneder.
På forsiden af www.bilklage.dk kan du se, hvor mange klagesager der aktuelt er under behandling ved ankenævnet og deres gennemsnitlige klagebehandlingstid.

Hvordan forløber en klage?

Når man har oprettet en klage her på www.bilklage.dk, vil den virksomhed, som man har klaget over få tilsendt en mail om, at der er indgivet en klage.
Virksomheden vil så få mulighed for at svare på klagen. Hvis man har klaget over en virksomhed, der ikke er medlem af Ankenævn for biler, skal ankenævnet først invitere virksomheden til at deltage i klagebehandlingen.
Hvis parterne ikke kan finde en forligsmæssig løsning, vil klager blive tilbudt at få indhentet en uvildig sagkyndigerklæring fra en synsvirksomhed godkendt af ankenævnet. Hvis der er behov for at få udarbejdet en sagkyndigerklæring, vil klager blive bedt om at vælge synsvirksomhed, tid og sted for besigtigelsen af problemet. Synsvirksomheden vil herefter sørge for at booke besigtigelsen med sagens parter.
Når sagkyndigerklæringen foreligger, vil sagens parter få endnu en mulighed for at forlige sagen på baggrund den nye viden fra sagkyndigerklæringen.
Hvis parterne ikke kan blive enige om en forligsmæssig løsning, vil klager kunne bede ankenævnet om at træffe afgørelse i sagen. Ankenævnet afholder typisk et møde pr. måned og det vil derfor ofte kunne behandle sagen inden for 2-6 uger.
Umiddelbart efter nævnet har behandlet sagen vil afgørelsen blive tilgængelig i klagesystemet for sagens parter.
Hver gang der i hele klageforløbet sker noget nyt i en klagesag, vil sagens parter automatisk modtage en e-mail med besked herom.

Hvordan får man besked om udfaldet af en klage?

Umiddelbart efter nævnet har behandlet sagen vil afgørelsen blive tilgængelig i klagesystemet for sagens parter. Sagens parter vil automatisk blive underrettet herom pr. mail.

Hvad sker der, hvis man får medhold i en klage?

Hvis en klager i al væsentlighed får medhold i en klage, får vedkommende tilbagebetalt sit klagegebyr på kr. 500 samt refunderet eventuelle udgifter til sagkyndigerklæring.

Hvad sker der, hvis man ikke får medhold i en klage?

Hvis en klager ikke i al væsentlighed får medhold i en sag, vil vedkommende miste sit klagegebyr på kr. 500 samt eventuelle udgifter til sagkyndigerklæring.

Hvem bestemmer udfaldet af en klage?

Ankenævnet består af en forbrugerrepræsentant fra FDM, en virksomhedsrepræsentant fra bilbranchen og en uvildig formand, der er juridisk professor.

Hvor tit falder der afgørelser i Ankenævn for biler?

Ankenævnet mødes én gang hver måned for at behandle og træffe afgørelse i de sager, der er klar til nævnsbehandling.

Kan man klage over firmaer, der ikke er med i Ankenævn for biler?

Hvis en virksomhed ikke er med i Ankenævn for biler, skal virksomheden på forhånd betale for at få sagen behandlet og samtidig accepterer, at den vil efterleve nævnets afgørelse.
Det er kun de virksomheder, der er med i Ankenævn for biler, der er forpligtet til at deltage i klagebehandlingen og efterleve nævnets afgørelser. Hvis de ikke efterlever en afgørelse fra Ankenævn for biler, vil virksomheden blive hængt ud på nævnets hjemmeside, indtil virksomheden efterlever afgørelsen eller der bliver indledt en retssag om tvisten.

Er det muligt at få rådgivning hos Ankenævn for biler?

Ankenævn for biler yder ikke rådgivning om klager. Ankenævnets sekretariat yder alene rådgivning om brugen af klagesystemet. Henvendelse til sekretariatet kan ske på sekretariat@bilklage.dk.
Medlemmer af FDM kan gratis kontakte FDM’s medlemsservice for rådgivning om klager.

Hvilke andre klagemuligheder er der?

Ankenævn for biler er det eneste ankenævn, der behandler forbrugerklager om køb af en bil for over kr. 100.000 eller en værksteds-/serviceregning over kr. 1.500.
Hvis man ikke ønsker at anvende Ankenævn for biler – eller er uenig i ankenævnets afgørelse i en sag – har man altid mulighed for at indbringe sagen for domstolene.

Hvad sker der hvis forhandleren/værkstedet ikke efterlever en afgørelse i Ankenævn for biler?

Alle medlemmer af Ankenævn for biler har forpligtet sig til at efterleve nævnets afgørelser.
Hvis en virksomhed ikke efterlever en afgørelse fra Ankenævn for biler, vil virksomheden blive hængt ud her på www-bilklage.dk, indtil virksomheden efterlever afgørelsen eller der bliver indledt en retssag om tvisten.