Hvad er Ankenævn for biler?
Ankenævn for biler behandler forbrugerklager i forbindelse med køb af en bil til over kr. 100.000 eller værkstedsregninger over kr. 1.500.
Ankenævn for biler er et privat ankenævn, der er etableret af den organiserede bilbranche og FDM.
Ankenævn for biler er et netbaseret ankenævn, hvor klagerne bliver behandlet i et automatiseret klagesystem her på hjemmesiden www.bilklage.dk.
Formålet med klagebehandlingen er primært at få sagens parter til at finde en forligsmæssig løsning af sagen. Kun i de tilfælde, hvor dette ikke er muligt, vil sagen blive behandlet og afgjort af nævnet. Nævnet består af en repræsentant fra en brancheorganisation i bilbranchen, en forbrugerrepræsentant fra FDM og en juridisk professor som nævnsformand.
Hvem kan bruge Ankenævn for biler?
Alle private bilejere, der har købt en bil til over kr. 100.000 eller har fået foretaget en reparation til over kr. 1.500, kan klage til Ankenævn for biler.
Hvornår kan man klage til Ankenævn for biler?
Hvis der opstår problemer i forbindelse med køb af en bil for over kr. 100.000 eller en værkstedsregning over kr. 1.500 som ikke kan løses ved at kontakte forhandleren eller værkstedet, er det muligt at klage til Ankenævn for biler.
Ankenævn for biler kan kun behandle sager, hvor problemet er opstået fra og med 3. december 2007.
Hvordan klager man til Ankenævn for biler?
Ønsker man at klage til Ankenævn for biler, skal man oprette en klage her på www.bilklage.dk. Læs mere under emnet "Hvordan klager jeg?" og klik herefter på "Begynd klageproces" (den lille pil) på forsiden af bilklage.dk.
Hvad koster det at få behandlet en sag hos Ankenævn for biler?
Det koster kr. 500 i depositum at få Ankenævn for biler til at afgøre en klagesag. Dette klagegebyr skal klageren dog først betale, hvis sagens parter ikke selv kan finde en løsning og sagen derfor skal afgøres af nævnet. Hvis klageren får medhold i sin klage - eller sagen må afvises som uegnet - får klageren sit klagegebyr tilbage.
Er der andre udgifter end depositummet ved at bruge Ankenævn for biler?
I de fleste situationer, bør klager få lavet en uvildig sagkyndigerklæring, som kan underbygge og synliggøre klagen. Hvis nævnet skal afgøre sagen, er det nemlig nødvendigt at man har fremlagt al relevant dokumentation for ens krav.
Denne sagkyndigerklæring skal foretages af en autoriseret synsvirksomhed, der er godkendt af ankenævnet, og den skal foretages i klagesystemet. Undervejs i klageprocessen vil man automatisk blive bedt om at tage stilling til om man vil have problemet besigtiget og herefter få mulighed for at vælge en relevant synsvirksomhed.
En sagkyndigerklæring koster typisk kr. 400-1.500. Ved komplicerede sager - f.eks. hvor dele på bilen skal skilles ad - kan der dog være tale om større beløb. Hvis man får medhold i sin klage, skal modparten betale udgifterne til sagkyndigerklæringen.
I hvilke sager bør der foreligge en sagkyndigerklæring?
Hvis nævnet skal afgøre sagen, er det afgørende, at sagens parter har fremlagt al nødvendig dokumentation for deres krav. Nævnet træffer nemlig alene afgørelse på baggrund af det materiale som sagens parter har fremlagt.
Hvis parterne er uenige om, hvorvidt der er en fejl/periodisk fejl på bilen, er det som udgangspunkt nødvendigt, at klager får underbygget sin klage med en sagkyndigerklæring, der formelt kan dokumentere fejlen.
Det samme gælder for situationer, som f.eks.:
- hvis parterne er uenige om, hvorvidt et værksted har
repareret en bil korrekt.
- hvis parterne er uenige om, hvorvidt et værksted rent faktisk
har udført det arbejde som fremgår af regningen.
- hvis parterne er uenige om, hvorvidt en opstået defekt kan
være opstået indenfor garanti- eller reklamationsperioden.
Hvis sagen derimod drejer sig om rent juridiske spørgsmål som f.eks. fortolkning af købsaftalen, er der ikke grund til at indhente sagkyndig erklæring.
Sagkyndigerklæringen skal være udarbejdet i klagesystemet. Undervejs i klageprocessen vil man automatisk blive bedt om at tage stilling til om man vil have problemet besigtiget (dvs. få udarbejdet en sagkyndigerklæring). Herefter vil man få mulighed for at vælge en godkendt synsvirksomhed til foretage besigtigelsen af problemet med bilen.
En sagkyndigerklæring koster typisk kr. 400-1.500. Ved komplicerede sager - f.eks. hvor dele på bilen skal skilles ad - kan der dog være tale om større beløb. Hvis man får medhold i sin klage, skal modparten betale udgifterne til sagkyndigerklæringen.
Hvilke synsvirksomheder er godkendt af Ankenævn for biler?
Ankenævn for biler har godkendt synsvirksomhederne Applus+ Bilsyn, FDM Bilsyn samt Teknologisk Institut Automobilteknik.
Undervejs i klageprocessen vil man automatisk blive bedt om at tage stilling til om man vil have det omstridte problem besigtiget (dvs, få udarbejdet en sagkyndigerklæring). Sagkyndigerklæringer skal være udarbejdet i klagesystemet.
Kan man kun klage via internettet?
Ankenævn for biler er et internetbaseret ankenævn. Det er derfor kun muligt at oprette en klage her på www.bilklage.dk.
Hvis man ikke har adgang til internettet, så kan man benytte bibliotekernes ForbrugerINFOpunkt.
Hvorfor er Ankenævn for biler baseret på en netløsning?
Formålet et netbaseret ankenævn er at sikre forbrugeren en kort sagsbehandlingstid og dermed en hurtigere afgørelse.
Hvordan adskiller Ankenævn for biler sig fra andre ankenævn?
Ankenævn for biler adskiller sig fra eksisterende ankenævn ved, at sagens parter som en fast del af klagebehandlingen skal forsøge at finde en forligsmæssig løsning på problemet. Kun hvor dette ikke er muligt, vil sagen blive behandlet - og afgjort -af nævnet.
Ankenævn for biler adskiller sig endvidere ved, at være et netbaseret ankenævn, hvor det alene er op til sagens parter at oplyse sagen, herunder at fremlægge nødvendig dokumentation for deres krav.
Kan man klage over en firmabil eller en leaset bil?
Nej, Ankenævn for biler behandler kun klager over privatejede biler.
Hvorfor kan man ikke klage over biler, der har kostet under kr. 100.000?
Ankenævn for biler er et supplement til det eksisterende Forbrugerklagenævn, som bl.a. behandler klager over biler til under kr. 100.000. Ønsker man at klage over en bil til under kr. 100.000, kan man således benytte Forbrugerklagenævnet.
Hvorfor kan man ikke klage over reparationer, der koster mindre end kr. 1.500?
Grænsen er sat for at sikre, at de udgifter, der er ved at klage til Ankenævn for biler, står mål med de omkostninger, man som klager har haft.
Hvorfor skal man have klaget til forhandleren/værkstedet først?
Ankenævn for biler baserer sig på, at forbruger og virksomhed i højere grad selv søger en forligsmæssig løsning, inden en egentlig klagebehandlingen gennemføres. Hvis det ikke er muligt at nå til enighed, kan forbrugeren klage til Ankenævn for biler.
Hvilken dokumentation skal man have for at kunne klage til Ankenævn for biler?
For at få behandlet en klage skal man som minimum fremlægge bilens registreringsattest. Endvidere skal man naturligvis også fremlægge den omstridte faktura og anden relevant dokumentation for ens krav, f.eks. købsaftalen. Læs endvidere ovenfor om sagkyndigerklæringer.
I forbindelse med oprettelsen af klagen er der mulighed for at vedhæfte forskellig dokumentation som f.eks. faktura, billeder, breve, mails mv.
Hvem står bag Ankenævn for biler?
Ankenævn for biler er etableret af forbruger- og interesseorganisationen FDM og de fleste brancheorganisationer inden for salg og reparation af biler.
Hvorfor er der nogle forhandlere eller værksteder, der ikke er med i Ankenævn for biler?
Ankenævn for biler er et privat ankenævn, og derfor kan det ikke kræves, at alle forhandlere eller værksteder er med. De fleste brancheforeninger inden for salg og reparation af biler har valgt at gå med i Ankenævn for biler, og derfor dækker Ankenævn for biler alle deres forhandlere og værksteder.
Hvordan kan man se om en forhandler eller et værksted er med i Ankenævn for biler?
Alle medlemmer af de brancheforeninger, der står bag Ankenævn for biler, er tilknyttet ankenævnet.
Ved at indtaste virksomhedens CVR-nr. i forbindelse med klageforløbet kan du tjekke, om virksomheden er med i Ankenævn for biler.
Er virksomheden ikke med i Ankenævn for biler kræver det, at virksomheden på forhånd accepterer at efterleve en afgørelse fra Ankenævn for biler, før klagen kan behandles.
Hvor lang tid tager det at få behandlet en klage hos Ankenævn for biler?
Fra klager har indbetalt klagegebyret til sagen bliver behandlet af nævnet vil der typisk gå 2-6 uger.
Inden en klagesag når dertil er der gået tid med oprettelse og svar på klagen, eventuel indhentelse af sagkyndigerklæring, afdækning af forligsmuligheder og indbetaling af klagegebyr. Hvor lang tid denne første del af klagebehandlingen tager afhænger i vid udstrækning af sagens parter, men bør typisk tage 1-2 måneder. På grund af tekniske problemer med dele af klagesystemet har denne del af klagebehandlingen beklageligvis indtil videre taget 4,5 måneder i gennemsnit. Ankenævnets sekretariat arbejder på problemet, så vi igen kommer ned på de forventede klagebahandlingstider.
Sagens parter vil løbende kunne følge med i klageforløbet her på www.bilklage.dk ved at logge på med brugernavn og password, ligesom parterne automatisk vil få tilsendt mails, hvis der bl.a. kommer forligsforslag fra modparten.
Hvordan forløber en klage?
Når man har oprettet en klage her på www.bilklage.dk, vil den virksomhed, som man har klaget over få tilsendt en mail om, at der er indgivet en klage.
Virksomheden vil så få mulighed for at svare på klagen. Hvis man har klaget over en virksomhed, der ikke er medlem af Ankenævn for biler, skal ankenævnet først invitere virksomheden til at deltage i klagebehandlingen.
Hvis parterne ikke kan finde en forligsmæssig løsning, vil klager blive tilbudt at få indhentet en uvildig sagkyndigerklæring fra en synsvirksomhed godkendt af ankenævnet.
Hvis klager ikke mener, at der er behov for at få udarbejdet en sagkyndigerklæring i den aktuelle sag, vil klager blive bedt om at indbetale klagegebyret på kr. 500 for at få sagen behandlet i nævnet. Når gebyret er indbetalt, vil nævnet typisk behandle sagen inden for 2-6 uger.
Hvis der er behov for at få udarbejdet en sagkyndigerklæring, vil klager blive bedt om at vælge synsvirksomhed, tid og sted for besigtigelsen af problemet. Synsvirksomheden vil herefter sørge for at booke besigtigelsen med sagens parter.
Når sagkyndigerklæringen foreligger, vil sagens parter få endnu en mulighed for at forlige sagen på baggrund den nye viden fra sagkyndigerklæringen.
Hvis parterne ikke kan blive enige om en forligsmæssig løsning, vil klager blive bedt om at indbetale klagegebyret på kr. 500 for at få sagen behandlet i nævnet. Når gebyret er indbetalt, vil nævnet typisk behandle sagen inden for 2-6 uger.
Umiddelbart efter nævnet har behandlet sagen vil afgørelsen blive tilgængelig i klagesystemet for sagens parter.
Læs mere ovenfor om sagkyndigerklæringer og hvem der står bag Ankenævn for biler.
Hvordan får man besked om udfaldet af en klage?
Umiddelbart efter nævnet har behandlet sagen vil afgørelsen blive tilgængelig i klagesystemet for sagens parter. Sagens parter vil automatisk blive underrettet herom pr. mail.
Hvad sker der, hvis man får medhold i en klage?
Hvis man får medhold i en klage, får man tilbagebetalt klagegebyret på kr. 500 samt eventuelle udgifter til sagkyndigerklæring.
Hvad sker der, hvis man ikke får medhold i en klage?
Hvis man ikke får medhold i en sag, vil man miste sit klagegebyr på kr. 500 samt eventuelle udgifter til sagkyndigerklæringe.
Hvem bestemmer udfaldet af en klage?
Ankenævnet består af en forbrugerrepræsentant fra FDM, en virksomhedsrepræsentant fra bilbranchen og en uvildig formand med særlig juridisk baggrund.
Hvor tit falder der afgørelser i Ankenævn for biler?
Ankenævnet mødes én gang hver måned for at behandle og træffe afgørelse i de sager, der er klar til nævnsbehandling.
Kan man klage over firmaer, der ikke er med i Ankenævn for biler?
Hvis en virksomhed ikke er med i Ankenævn for biler, skal virksomheden på forhånd betale for at få sagen behandlet og samtidig accepterer, at den vil efterleve nævnets afgørelse.
Det er kun de virksomheder, der er med i Ankenævn for biler, der er forpligtet til at efterleve nævnets afgørelser. Hvis de ikke efterlever en afgørelse fra Ankenævn for biler, vil virksomheden blive hængt ud på nævnets hjemmeside, indtil virksomheden efterlever afgørelsen eller der indledes en retssag.
Er det muligt at få rådgivning hos Ankenævn for biler?
Ankenævn for biler yder ikke rådgivning om klager. Ankenævnets sekretariat yder alene rådgivning om brugen af klagesystemet. Henvendelse til sekretariatet kan ske på sekretariat@bilklage.dk.
Medlemmer af FDM kan gratis kontakte FDM’s medlemsservice for rådgivning om klager.
Hvilke andre klagemuligheder er der?
Ankenævn for biler er det eneste ankenævn, der behandler forbrugerklager om køb af en bil for over kr. 100.000 eller en værksteds-/serviceregning over kr. 1.500.
Hvis man ikke ønsker at anvende Ankenævn for biler – eller er uenig i Ankenævn for bilers afgørelse i en sag – har man altid mulighed for at indbringe sagen for domstolene.
Hvad sker der hvis forhandleren/værkstedet ikke efterlever en afgørelse i Ankenævn for biler?
Alle medlemmer af Ankenævn for biler har forpligtet sig til at efterleve nævnets afgørelser.
Hvis en virksomhed ikke efterlever en afgørelse fra Ankenævn for biler, vil virksomheden blive hængt ud på Ankenævn for bilers hjemmeside, indtil virksomheden efterlever afgørelsen eller der indledes en retssag.