Her er en grafisk oversigt over klageforløbet her på www.bilklage.dk:
Under ”Spørgsmål og svar” kan du læse mere om klageforløbet og få svar de fleste spørgsmål herom. Hvis du ikke kan finde et brugbart svar, er du velkommen til at rette henvendelse til Ankenævn for biler på sekretariat@bilklage.dk.
Undervejs i klageforløbet vil sagens parter løbende modtage råd og vejledning om deres muligheder. Sagens parter kan dog også hente information i disse vejledninger om brugen af klagesystemet her på www.bilklage.dk:
Forbruger
Hvis du vil oprette en klage, kan du hente en vejledning her:
Manual til forbruger (228kb/pdf)
Indklaget virksomhed
Hvis du har modtaget en klage, Kan du hente en vejledning her:
Manual til indklaget virksomhed (250kb/pdf)
I de sager, hvor der undtagelsesvis er indklaget mere end 1 virksomhed, kan den medindklagede virksomhed også benytte ovenstående vejledning. En medindklaget virksomhed kan dog kun følge sagen og eventuelt tilføje/uploade dokumenter på sagen.